Política de Compra y Envío

Última actualización: Enero 2026

En LumiBox.com.mx transformamos los regalos en experiencias memorables. Cada compra representa una historia única creada con dedicación, amor y creatividad. Para asegurar una transacción transparente y segura, te invitamos a leer cuidadosamente la siguiente política, aplicable a todas las compras realizadas en nuestro sitio web.

1. Proceso de Compra

Las compras pueden realizarse directamente en www.lumibox.com.mx durante todo el año. Al confirmar tu pedido y efectuar el pago, aceptas los términos de esta Política de Compra y Envío, así como los establecidos en nuestra Política de No Reembolso.

Tras confirmar tu compra, recibirás un correo electrónico con el número de pedido y los detalles correspondientes. Si requieres asistencia, puedes comunicarte a través de nuestro WhatsApp oficial o mediante el asistente virtual Lyrio IA, disponible para resolver dudas sobre compras, facturación y productos.

2. Métodos de Pago

En LumiBox.com.mx ofrecemos diversas opciones seguras para tu comodidad:

Tarjetas de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express)

A través de Stripe, un sistema de pago certificado bajo el estándar PCI DSS, que garantiza la seguridad y confidencialidad de tus datos bancarios.

PayPal

Puedes realizar tu pago desde tu cuenta PayPal de forma segura y protegida.

Pago en efectivo en tiendas OXXO (Stripe)

Se generará una referencia única para tu pago. El pedido será procesado únicamente cuando el pago haya sido confirmado por Stripe, lo que puede tardar entre 24 y 72 horas hábiles.

Transferencia bancaria directa

• • El cliente podrá realizar el pago vía transferencia a la cuenta bancaria indicada en el proceso de compra.
  • El pedido será procesado una vez que el pago haya sido confirmado y reflejado en la cuenta de LumiBox.
  • Si el pago no se acredita en un máximo de 48 horas hábiles, el pedido podrá ser cancelado automáticamente.
  • Es indispensable enviar el comprobante de pago a través de los medios oficiales (WhatsApp o correo electrónico) para validar la transacción.

3. Validación de Pago y Prevención de Fraude

Para proteger a nuestros clientes y garantizar la seguridad de todas las operaciones, LumiBox.com.mx se adhiere a los mecanismos antifraude de Stripe y PayPal, incluyendo autenticación 3D Secure, monitoreo de riesgo y validación de identidad del titular.

Condiciones de seguridad:

1. 1. En caso de detectarse una transacción sospechosa o con tarjeta reportada como robada, el pedido será automáticamente cancelado y no se realizará ningún envío.
   2. Si el cargo no fue autorizado por el titular, este deberá reportarlo directamente a su banco emisor o institución financiera conforme a los protocolos establecidos por la red de pagos (Visa, MasterCard, Amex).
   3. LumiBox.com.mx no se hace responsable por cargos fraudulentos ni por demoras derivadas de investigaciones bancarias o de las pasarelas de pago.
   4. Si el sistema rechaza la tarjeta o el método de pago, se recomienda contactar al banco emisor para verificar el motivo del rechazo antes de intentar nuevamente la compra.
   5. De acuerdo con las políticas de Stripe, LumiBox.com.mx no almacena información sensible de tarjetas ni números de cuenta. Todos los pagos son procesados de forma cifrada mediante TLS (Transport Layer Security).

4. Producción y Tiempos de Elaboración

Cada LumiBox es creada de manera artesanal, personalizada y con materiales seleccionados para garantizar calidad y diseño.

Los tiempos de elaboración pueden variar en función de:

• • Tipo o complejidad del producto.
  • Cantidad de unidades solicitadas.
  • Disponibilidad de materiales o accesorios complementarios.
  • Temporadas de alta demanda o festivas (14 de febrero, Día de la Madre, Navidad, etc.).

El tiempo estimado será indicado en el detalle del producto o comunicado al confirmar la orden.

5. Envíos y Entregas

Una vez concluido el proceso de producción, LumiBox.com.mx procederá al envío mediante transportistas certificados nacionales o internacionales.

Condiciones de entrega:

1. 1. Los tiempos de envío dependen del destino, la disponibilidad logística y las condiciones del transportista.
   2. Pueden existir retrasos por causas externas, como días festivos, condiciones meteorológicas o restricciones de transporte.
   3. Algunos productos pueden tener restricciones de envío dentro de México o al extranjero por su naturaleza (frágil, contenido perecedero, dimensiones o regulaciones locales).
   4. Las entregas pueden programarse según disponibilidad del transportista.
   5. Se enviará un número de guía para el seguimiento del pedido una vez despachado.
      LumiBox.com.mx no se responsabiliza por demoras imputables al operador logístico.

6. Productos Sorpresa, Dinámicos y Temáticos

Los productos de LumiBox están diseñados para generar emociones únicas. Por ello, pueden incluir artículos sorpresa, temáticos o adaptados según disponibilidad, siempre manteniendo el valor y la intención original del regalo.

El cliente acepta posibles variaciones en contenido, colores o presentación con respecto a las imágenes de referencia publicadas en el sitio.
Estas variaciones no serán motivo de reembolso o devolución, dado el carácter artesanal y personalizado de cada pieza.

7. Política de No Reembolso

Todas las ventas en LumiBox.com.mx son definitivas. Una vez confirmado el pedido y procesado el pago, no se aceptan devoluciones, cancelaciones ni reembolsos, salvo por error comprobable en el cargo o envío, verificado directamente por LumiBox.com.mx.

Consulta la política completa aquí: Política de No Reembolso

8. Contacto y Soporte

• 1. Sitio web: www.lumibox.com.mx
  2. WhatsApp: Atención personalizada y seguimiento de pedidos.
  3. Lyrio IA: Asistente inteligente disponible para consultas sobre productos, compras y facturación.

9. Aceptación

Al realizar una compra en LumiBox.com.mx, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado las condiciones de esta Política de Compra y Envío, así como las disposiciones en materia de No Reembolso y Seguridad de Pago.