Aviso de Privacidad

LumiBox (en adelante “LumiBox”), con domicilio en Ciudad de México, México, y portal de Internet www.lumibox.com.mx, es responsable del uso, tratamiento y protección de sus datos personales en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normativa aplicable.

El presente Aviso de Privacidad describe las prácticas de tratamiento de datos personales que recabamos, los fines para los cuales se emplean, las medidas de seguridad adoptadas, los derechos de los titulares y los medios para ejercerlos.

1. Datos personales que recabamos

Para prestar nuestros servicios, procesar compras, atención a clientes y actividades relacionadas con nuestra operación, podemos recabar los siguientes datos personales, según corresponda:

    • Nombre completo o razón social
    • Domicilio completo
    • Teléfono(s) y número de WhatsApp
    • Correo electrónico
    • Registro Federal de Contribuyentes (R.F.C.)
    • Datos de envío y facturación
    • Información de compras, historial de pedidos, preferencias y navegación en nuestro sitio web

Los datos financieros o de tarjetas de crédito/débito son procesados directamente por pasarelas de pago certificadas y no son almacenados por LUMIBOX.

2. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades:

Principales:

    • Identificarlo como cliente o proveedor de LumiBox
    • Procesar, entregar y dar seguimiento a sus pedidos
    • Emitir comprobantes fiscales digitales
    • Atender solicitudes de servicio al cliente, garantías, devoluciones o aclaraciones
    • Contactarlo vía correo electrónico o WhatsApp respecto de compras, entregas, facturación o notificaciones operativas

Secundarias (con su consentimiento):

    • Enviar información promocional, ofertas, newsletters o comunicaciones de marketing
    • Realizar encuestas de satisfacción y análisis estadísticos
    • Mejorar nuestros servicios y experiencia de usuarios

Si no desea que sus datos sean utilizados para fines secundarios, puede manifestarlo en cualquier momento a privacidad@lumibox.com.mx.

3. Uso de tecnologías de terceros y atención con Lyrio IA

Con el propósito de brindar una atención eficiente, personalizada y disponible las 24 horas, LumiBox emplea herramientas tecnológicas avanzadas, entre ellas Lyrio IA, un asistente virtual basado en inteligencia artificial que puede interactuar con usted para:

    • Responder preguntas sobre compras, productos, envíos y facturación
    • Asistir en recomendaciones de productos
    • Brindar soporte general de servicio al cliente

Durante estas interacciones, Lyrio IA puede procesar datos como nombre, correo electrónico, mensajes enviados, preferencias y otra información relevante para la atención.

Protección de tecnología de terceros:
Al utilizar tecnologías de terceros (por ejemplo, nuestra plataforma de chatbot/IA, servicios de mensajería como WhatsApp Business, proveedores de analítica web o pasarelas de pago), LumiBox garantiza que dichos proveedores cumplen con estándares de privacidad y seguridad compatibles con la LFPDPPP. Cualquier dato procesado por tecnologías de terceros se manejará bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y protección, y solo en la medida necesaria para prestar o mejorar el servicio, sin permitir usos distintos a los autorizados por este Aviso y la ley.

4. Transferencias de datos personales

LumiBox no vende ni renta su información. Sus datos personales podrán ser transferidos a terceros solo cuando ello sea necesario para:

    • Cumplir obligaciones legales o contractuales
    • Procesar pagos y validar transacciones
    • Entregar productos a través de empresas de mensajería o paquetería
    • Proveer servicios auxiliares de atención al cliente y soporte tecnológico

Todos los terceros receptores deberán comprometerse a proteger sus datos conforme a este Aviso y a la Ley de Datos.

5. Conservación y eliminación de datos

Periodo de conservación:
Sus datos personales serán conservados solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso.

Eliminación de datos por inactividad:
Si usted cuenta con un perfil o registro en nuestra plataforma y no accede ni utiliza su cuenta durante un periodo de seis (6) meses, LumiBox podrá suspender y posteriormente eliminar su información de nuestros sistemas, siempre que no exista una obligación legal, fiscal, contable o contractual que requiera su conservación por un periodo mayor. La eliminación se realizará de forma segura y conforme a los principios de la Ley, sin perjuicio de los plazos que establezca la normativa aplicable para ciertos datos (por ejemplo, fiscales o contables).

6. Uso de cookies, redes sociales y analítica

El sitio www.lumibox.com.mx utiliza cookies y tecnologías similares para brindar una mejor experiencia de navegación, analizar tráfico, generar estadísticas y personalizar contenidos. También empleamos herramientas de analítica (por ejemplo, Google Analytics) que recopilan información de forma agregada y anónima.

Si desea, puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque ello podría limitar algunas funciones del sitio.

7. Medidas de seguridad

LumiBox ha implementado medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido, en los términos de la legislación aplicable.

8. Derechos ARCO y revocación de consentimiento

Usted puede, en cualquier momento, ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), así como revocar el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos, salvo en los casos previstos por la ley.

Para ello, puede enviar una solicitud a:
privacidad@lumibox.com.mx

Su solicitud deberá contener:

    • Nombre completo y medio para comunicar la respuesta
    • Identificación oficial o documento que acredite su representación
    • Descripción clara de los datos y derechos que desea ejercer

Recibirá respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la normativa aplicable.

9. Cambios al Aviso de Privacidad

LumiBox se reserva el derecho de modificar este Aviso en cualquier momento para adaptarlo a cambios normativos, tecnológicos o de operación. Las modificaciones estarán disponibles en:

Nuestra página web: www.lumibox.com.mx/aviso-de-privacidad

Avisos visibles en nuestros canales de atención

La versión más reciente publicada en línea será la que corresponda aplicar.

10. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales, usted reconoce haber leído y comprendido este Aviso de Privacidad y otorga su consentimiento expreso para que sus datos sean tratados, transferidos y conservados conforme a los términos aquí establecidos.