Política de No Devoluciones, Cancelaciones ni Reembolsos

 

1. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de www.lumibox.com.mx, redes sociales oficiales, WhatsApp o cualquier canal de venta digital asociado a LumiBox.
Al confirmar su pedido, el cliente acepta de forma expresa y sin reserva los términos aquí descritos.

2. Naturaleza de los Productos

Nuestros productos son regalos personalizados, comestibles, arreglos con globos, artículos decorativos, manualidades y experiencias diseñadas a medida. Debido a su carácter perecedero, personalizado o artesanal, no es posible realizar devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez confirmado el pedido.

Cada LumiBox se elabora cuidadosamente conforme a las especificaciones del cliente (fecha, mensaje, contenido, empaque, personalización, entre otros). Por este motivo, los pedidos son únicos, exclusivos y no reutilizables.

3. Condiciones Generales

Una vez realizado el pago o confirmada la orden, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos, salvo en los siguientes casos excepcionales:

  • Que el producto no corresponda al solicitado (error de contenido o envío por parte de LumiBox).
  • Que el producto llegue en mal estado debido a una falla directa en el proceso de preparación o envío, comprobable mediante evidencia fotográfica al momento de la entrega.

Cualquier solicitud deberá notificarse el mismo día de la entrega a través del canal oficial de atención de LumiBox. No se aceptarán reclamaciones fuera de ese plazo.

4. Productos y Servicios No Reembolsables

No se realizarán devoluciones ni reembolsos por los siguientes tipos de productos o servicios:

  • Productos comestibles, bebidas, dulces o chocolates.
  • Arreglos con globos, flores o elementos decorativos perecederos.
  • Cajas de regalo personalizadas o temáticas.
  • Manualidades o artículos hechos a mano.
  • Productos con mensaje, foto o diseño personalizado.
  • Servicios de envoltura, decoración o entrega sorpresa.

Todos los pedidos son finales y definitivos una vez procesados.

5. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente:

  • La información del destinatario (nombre, dirección, teléfono, fecha de entrega).
  • Los detalles del pedido, colores, temáticas o mensajes personalizados.
  • La disponibilidad del destinatario para recibir el regalo.

LumiBox no se hace responsable por entregas fallidas debido a errores en los datos proporcionados o por ausencia del destinatario al momento de la entrega.

6. Entregas y Envíos

LumiBox utiliza servicios de mensajería y reparto confiables. En caso de pérdida, retraso o daño atribuible a terceros (transportistas o mensajeros externos), se aplicarán los procedimientos y tiempos establecidos por el proveedor del servicio.
Los costos de envío no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

7. Atención y Soporte

LumiBox hace uso de Lyrio IA, un asistente inteligente que brinda atención al cliente para preguntas sobre pedidos, personalizaciones, facturación, promociones y recomendaciones de productos.
Toda comunicación con el cliente es tratada con confidencialidad y conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

8. Contacto

Para cualquier aclaración o asistencia, puede comunicarse a:

  • Correo electrónico: servicio@lumibox.com.mx
  • WhatsApp: +52 55 43503221
  • Sitio web: www.lumibox.com.mx
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